| 工程師一封信 震撼台積電高層 |
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| ‧理財周刊 2009/08/19 |
|  一位台積電12吋廠工程師在最後一天上班日寫了一封數千字的陳情書，訴說「台積電12廠暴政」，形容的基層工程師工作血淚紀錄，很快地被高層得知，而震怒要求全面檢討內部管理制度的合理性。
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| 【撰文／張其昀】 台積電(2330)董事長張忠謀6月回任總執行長之後，先是給了市場投資人一個大禮，台積電預測第3季業績可望較第2季成長20％，高於市場普遍預期的10~15％之間，亦調高了今年半導體成長率從-20％升為-17％。同時，「張大帥」也開始整頓台積電內部軍心，撤換人力資源主管，重新評量內部考績制度。 不過日前一封台積電基層工程師的離職告別信直接送到張忠謀案前，又在台積電基層獲得迴響，掀起不小的波瀾，顯示儘管張大帥親自督軍，台積電內部也並不平靜。 大帥督軍 台積電內部並不平靜 這是一封震撼力十足的離職信。一位台積電12吋廠工程師在他最後一天上班日，寫了一封數千字的陳情書，文中密密麻麻訴說台積電12吋晶圓廠不夠人性化的管理，包括工程師人手嚴重不足只能拚命加班，只為了繳出上面要的產出數字，沒有時間用餐，還有當被機器壓傷手臂時，為顧及考績紀錄，寧可自己掛急診也不願赴醫藥室；還痛批台積電線上作業員平均工時超過11小時，有的更長達16小時，管理面欠缺體諒員工的人性。 這封訴說「台積電12廠暴政」的陳情書很快轟動整個12吋廠及管理階級，因為這封信不僅在內部轉寄，這位工程師還很高明地將信直接寄給董事長張忠謀、新事業部總經理蔡力行、台積電12吋廠廠長林錦坤及先進製程副總劉德音等一干主管。這封信所形容的基層工程師工作血淚紀錄，很快地被高層得知，而震怒要求全面檢討內部管理制度的合理性。 不過，由於這封信內容涉及台積電12吋廠內部操作與管理流程，及機器設備等細節，很快地就被內部網管封鎖，因此外界鮮少有人知道此事。但是這封信卻已私下在台積電內部流傳，並獲得許多基層員工的共鳴，讓他們心有戚戚焉。 台積電對這件內部波瀾則表明，不論內容細節是否屬實，台積電管理階層都會抱著開放改進的態度面對此事。 事實上，綜觀這次事件，凸顯了台積電內部人心並不平靜。除了之前鬧僵近半年的勞資糾紛，最後由台積電精神領袖張忠謀親上火線主持公道，並先後調任執行長蔡力行、人力資源主管張秉衡主管新事業部、負責採購部門，看似整起勞資事件已告一段落，但此時又因一封工程師離職信而再起波瀾。 封封信達天聽 員工起而效尤 外傳當初張忠謀決意撤換原執行長蔡力行，就是因為一封來自被台積電裁員員工父親所上書的一封信。這位老父在信中懇求張忠謀不要裁掉他兒子，張忠謀在對照人資決策與這位員工的績效紀錄後發現，這位過去向來工作表現績優的員工並非自願離開，而是因為照顧懷孕的妻子無法配合公司要求，最後才被加進了裁員名單……。 |
> 台積十二廠的暴政文化
> 古代皇帝治國之道，莫過於讓人民安居樂業、民心歸順為依歸，這時候國家方
> 能創造另一個豐功偉業的佳績，這仍是天道。張董在經營理念裡面常常提到「台積
> 人是台積的資產」，『人』才是可以讓台積安然度過更多不景氣的根本。前任CEO
> 在2005年上任卻只有強力要求Cost down，並没有把員工放在眼裡。Cost down雖然
> 讓台積在2009年第一季成功擺脫虧損的命運，可是卻不知他已經奪走了許多
> EE、PE、TE員工對公司的向心力。沒有了向心力，員工只當成這是工作的場所，是
> 賺錢的場所，不是員工的家，不是家，就不會付出更多努力。
> Fab12的管理模式很像2007年7月31日美國次級房貸剛開始的時候，當時美國政
> 府並沒有很重視問題的嚴重性，小布希還說次級房貸不至於會造成經濟衰退，問題
> 沒有及時解決，才會演變成後來更嚴重的金融風暴。其起因是因為美國民眾過度使
> 用資源（不愛惜「錢」，太喜歡借錢消費），而次級房貸的貸款是提供給那些信用
> 程度較差，及還款能力比較弱的購屋者，利率也比一般抵押貸款高出2%~3%，又有
> 部分金融業的核貸標準過於寬鬆，次級房貸大多採浮動計息，這群信用條件比較差
> 的開始還不起貸款。骨牌效應是：承作次級房貸的金融機構倒閉、房產景氣趨
> 緩、建商房子賣不掉、大幅虧損，投資面的影響是：房產基金淨值下滑、結構型商
> 品大跌、信心全面崩盤重挫全球股市。總統不知道次級房貸的嚴重性，是底下幕僚
> 給的錯誤資訊，在上位的長官不知道基層員工的辛酸是幕僚給你的資訊不夠清
> 楚，總以為很多人一心一意會留在台積工作，離職率不會很高，那是你的眼睛被幕
> 僚矇住了，請下鄉體會一下基層員工的辛酸血淚吧。
> Fab12為了做好N40、N45的yield以及cost down，完全focus在yield和cost
> down上面，已經不再把員工視為資產而是奴隸。今年2月訂單回籠，很多機台要打
> 開，MFG動不動就有幾台要開、動不動又有幾台要開，而高階長官又要求設備要在
> MFG通知後的兩個星期內打開，當時最高峰時，手頭上有將近20台機台要開機。長
> 官們可能不知道關機後重開，機台的condition會變差，很多台的tank或chamber的
> Particle 真的很不好搞，同時要開那麼多台，我們每天都忙到很晚才下班，上面
> 的長官還是一天到晚在review、highlight和幹譙 ( 如SPC review都很吹毛求疵
> )，這段時間工作到很晚、也很累，畢竟在不景氣中，終於有訂單進來，跟公司共
> 體時艱，那還好。但是讓人無法接受的是長官們沒有關心我們也就算了，反而還落
> 井下石，Highlight交機太慢、Particle太差（開機後酸槽有很多tank的pump掛
> 掉，調料調到全台缺貨，我們在料不夠，錢不夠的情況下，因為有quality
> concern，所以機台先down不交回，可是高階長官們都不關心及幫忙解決我們的問
> 題，就只有highlight！）。。。長官們在今年二月時的要求與產能利用率120％的
> 要求一樣，可是孰不知，今無法與夕比。過去我們有足夠的錢來修機，可是現在由
> 於產能較低，我們要用過去4成的錢去做100分的事情，Fab12也沒另外編制開機的
> 使用費用。還有就是機台開得太快、太多，長官規定的一堆開機流程，每一台都百
> 分之百follow，我們人力又因無薪假時，加班所產生的補修時數太多而輪流休
> 息，人力嚴重不足。我要跟高階長官說：「我們已經很努力完成任務，只因你們的
> 要求太過於強人所難，最後雖然我們還是花更多的時間跟心力來完成（loading真
> 的太重了），可是這已經造成怨聲四起，向心力盡失。」FAB12已經把員工當奴隸
> 看待，只有出貨不管員工死活，實在太不厚道了。
> 接下來又是P4建廠，機台、廠房都規劃得很好，可是人力安排卻超爛，人力嚴
> 重不足，必須由P1P2的人員全力support，也許高階長官認為P1P2的人去support就
> 好了，這個想法當然好，累的又不是你們這些長官，而是基層的Sections, TE,EE
> & PE。設備有時值夜班還要跑3、4趟P4，光走路的總時間可能就要花兩個小時了
> （P1P2＋P4真的很大，會把最前線的值班人員給累死），更何況P1P2還有很多事情
> 要做，就已經忙不完了，現在又加一個P4，真的很無奈。有一些小姐P4起來，因為
> 太忙，在FAB內時間常常都超過11小時，最高還高達15小時，從上班到下班沒吃過
> 飯，我想很多Section, PE、EE和TE的離職念頭是這樣產生的。FAB12已經過度使用
> 人力資源很久了（把員工操翻了），這種管理模式已經跟秦朝(註一)的暴政很
> 像，把很多政策都壓縮在很短的時間完成，秦朝實施的高壓政策在執政短短十二年
> 就已經造成民不聊生，雖然他締造了許多豐功偉業，但他也是中國歷史為期最短的
> 朝代。Fab12雖然在過去也創了很多紀錄，可是相對的員工向心力也流失很快。這
> 一波離職率比較高，就是因為已經受不了這種高壓政策，而離職率較高的課，當人
> 員變少了，剩下的人就要分攤不變的沉重loading，如果Fab12管理模式不改善，以
> 今年分紅的金額是去年的一半來看，恐怕接下來的是更嚴重的離職骨牌效
> 應。Fab12/14是全台積最賺錢的廠，薪資福利並沒有比較多，工作卻天天都做不
> 完，試問誰願意留在這種工作環境，若因為人員流失太快而影響生產、影響營
> 收，恐怕會對不起全體股東。
> 現在Fab12已經淪落到動不動就highlight，老闆們動不動就被幹譙，就會回來
> push我們快！快！快！越來越沒有討論的空間，這種氣氛真的糟糕到極點，員工們
> 為了保住自己的飯碗也只能敢怒不敢言，而Fab12卻越來越仗勢欺人，認為外面景
> 氣不好，大家不可能會離開台積，就拼命的壓榨員工，真的很不厚道。子日：『無
> 欲速，無見小利。欲速，則不達；見小利，則大事不成。』長官們，帶人要帶心
> 呀！簡單的幾句話大家都懂，希望你們可以好好參透其中的智慧，並落實張董的精
> 神以『台積人是台積的資產』來經營Fab12，不要變質成『台積人是台積的奴隸』
> #@$%! 台積已經很久沒有真正的關懷員工了！！！
> 時過境遷，不要用過去經驗來管理現在的員工（上面長官"們 "該UPDATE一下
> 了），現在員工領錢如果靠分紅一定越來越少，Top 長官"們" 如果還是用過去很
> 跩的REVIEW方法，都不懂得去尊重別人。這將造成很多資深工程師因為賺錢一年不
> 如一年、又沒有生活品質，而漸漸的產生離開的念頭。人的KPI在哪裡 ?高階長官
> 只會質問基層老闆離職率，從來沒有自我反省，這樣對嗎?
> 台積電的底薪在國外半導體界來說算很低，過去因為有股票分紅才能把整體的
> 年收入提高，未來若以市值來發股票加現金，慢慢的跟其他傳產或外商公司的收入
> 距離越來越近，尤其外商公司底薪高加薪也比較快，10年下來年薪不見得比在台積
> 的年薪低，而在外商公司又不必像在台積工作那麼沒尊嚴，過著奴隸般的生活。而
> HR也沒有相對策略, 只是強調台積還是很有競爭力 試問有算投資報酬率 ?
>
> 也許台積的長官認為「台積沒有你也可以正常運作。」站在員工角度的我會回應
> 「又不是只有台積電才能養家活口。」而且很多人也不想進台積.
>
> 文化面
> FAB12的文化難道只有HIGHLIGHT、REVIEW和幹譙嗎？Fab12的官太多了，大家
> 為了自己的performance都會想出各種莫名的review方式，可是都不會顧慮最基層
> 執行人員的loading，以前一個機況可能只需review三個item，現在可能要review
> 幾倍於之前的item。在機台一直增加，人員卻沒有增加的情況下，人機比不斷增加
> (可是高級官員卻一個一個的增加)。部經以上的長官們請你們不要只有一張嘴
> 巴，下面的人會做到死。我們也知道KPI review增加， 風險就會降低，機台那麼
> 多，人力卻遠遠不足，高階長官們卻坐視不管，永遠都認為我們PE、EE & TE是
> 神，" 一個人可以抵十個人來操"。
> 同仁在工作時受傷，不敢到公司健康中心擦藥，因為ISEP會highlight會開
> CAR，怕造成課內及老闆的困擾，弟兄為了不被highlight只好默默的既使手指被機
> 器壓傷很痛了，也只好讓手在未被止血的情況下，流著血到醫院掛急診。弟兄腳被
> 壓傷，忍著痛到醫院掛急診。公司要降低工安事件的發生是正確的，可是當執行過
> 當造成員工的困擾，是否該檢討一下呢？要不然設備弟兄受傷都會SKIP健康中
> 心，忍痛到醫院就醫，健康中心發揮不了作用形同虛設！！！這是設備兄弟的悲
> 哀。這就是Review機制下的產物，員工有苦難言，等到員工形成洪水之後，公司想
> 擋都擋不住了。 這是ISEP review的真義嗎 ? 失焦了...
>
> 沒有FOCUS
> 長官們都喜歡用很多眼睛來盯我們，相對就會衍生出一堆Paper work Review的
> 工作，試問設備的職責為何？重點為何？將機台的CIP, Available, particle,
> Prevention 和Maintenance做好，讓機台能夠順利Run貨。現在我們常常一天要耗
> 去半個早上的時間才可以看完老闆要求我們必看的daily KPI，再花一堆時間準備
> 應付被PIE Highlight的Report，還有一堆不合理的要求，如One-click，我們每天
> 早上已有交接時全課一起看了，可是還被要求每個人都要點Mail進去看（真的很無
> 理）。
>
>
> Defect Highlight
> 難道Defect team不能跟我們用討論的模式來找問題嗎？ 還有PIE 每次
> HIGHLIGHT 就一缸機台 幾乎不專業的亂打 到處當機 試問打對率多高 ? 每次都先
> 打打打... PE EE 忙的半死. 把機台當下來，有些HIGHLIGHT都是先入為主的定罪
> flow map 會轉彎? 只有無奈兩個字來形容。也許是現在做到N45以下，過去有些流
> 程可能無法再沿用了，請你們發揮你們defect team的價值，用做實驗的方式來澄
> 清，讓自己進步，而不是只有" 交叉比對 或共通機台" 一招就想打遍天下無敵
> 手，你們不知道很多機台都是單機嗎?我們要做的是突破困境，讓自己進步、讓台
> 積進步，而不是只有Highlight、動不動就Down tool，請發揮一下你們的專長，如
> 果只會highlight公司就不需要聘僱你們那麼高學歷的來上班，請高中畢業生來做
> 就好了。。。
>
> xxxxx長官信箱(溝通及時……)只有回答問題並沒有解決我們的問題，形同虛
> 設，『表面上都說得頭頭是道，其實都在胡說八道。』（這是長官在生產會議說過
> 的話，其實自己也沒甚麼了不起，以後請尊重一下別人。）
> 以夜班輪班來說，長官你們可能不知道現在上夜班有多累，現在除了P1P2的事情要
> 顧好，還要維修 P4的機台，設備有時值夜班還要跑3、4趟P4，光走路的總時間可
> 能就要花兩個小時了，更何況P1P2還有很多事情要做，就已經忙不完了，現在又加
> 一個P4，真的很不人道。再加上現在人少，值夜班頻率高，夜班結束後需要調時
> 差，下夜班的隔一天通常還會想要休息，設備們總是希望長官們可以聽到我們的心
> 聲，設備需要的是夜班值班時間從星期六到星期六改回星期五到星期五，我們認為
> 公司的活動可以少一點，因為工程部的人一定不會參加(要在fab裡面衝鋒陷
> 陣)，可是該給同仁的福利一定要給，這是直接影響值夜班的同仁可以有多一個休
> 息天來陪陪家人。設備有時晚上留比較晚，在台積文化上又不能報加班，我們也不
> 跟公司計較，現在公司卻跟我們計較那麼一點福利，那以後我們是否時間到，6點
> 準時下班好了。
> (Embedded image moved to file: pic04573.jpg)
>
> 長官們很喜歡用Fab12 和 Fab14，動不動就把spec腰斬，從來沒有評估兩個廠
> 區是否有那些差異? 想align就align，根本不給我們討論的空間。不知長官們是否
> 知道Fab12 和 Fab14有一些東西不一樣，1）run貨的condition不一樣：Fab12是RD
> fab，實驗貨真的比較髒，酸槽每兩個星期PM一次 ( 與FAB14一樣 )，有幾次PM HF
> tank時，看到後真的讓我們嚇一跳。但是就是無法查出兇手 如同我們的心聲, 真
> 想住進槽內看誰在作怪 ?? PRODUCTION LINE 真的在改變 ...
> (Embedded image moved to file: pic15174.jpg)
> 2）Monitor recipe 不一樣 。有時候不是設備不想做好，而是先天條件就沒有別
> 人好，我們很努力的做，前面wafer進來的屎尿也很努力的拉！有時候真的覺得很
> 無力感，高階長官們只有看結果，什麼時候有認真看待過我們基層員工的問
> 題。Fab內一堆很髒的貨在亂竄，Yield要做好，真的很不容易。一條生產線，產品
> 的好壞並不是只是都focus在機台的好壞，而是全面性的問題，可是12廠的文化就
> 是"全部的問題都是機台設備的問題"，試問，整個process都沒問題嗎？整個人力
> 都沒問題嗎？長官都沒問題嗎？還是就像某些長官說的，把某些機台製程設備操
> 死，yield就可以提昇了(!@#$%^())
>
> 人性面
> 有多小姐在FAB內時間常常都超過11小時，最高還高達16小時(長官們，以你們
> 這麼厲害的review功力，都沒看到這一項KPI嗎？還是只看你們想看的貨出去了沒
> 嗎？)，從上班到下班沒吃過飯，長官們都以為AUTO的便利性已經可以取代很多TE
> 人力，長官看到只是報表，實際上還有很多AUTO辦不到、報表看不到的迷失，把線
> 上小姐們操得死去活來(別人的兒子女兒死不完)，你們不可不知道！！！
> 1）線上空</FON
