50個女朋友：客服小姐 by 王文華

 

 

讓開,讓開~~~~~~~                                                  
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          ╭╯ΘΘ  �
           ╰☉�☉╯ 幸福來找你囉。

Yours, Susan 小C 合十

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A rose by any other name would smell as sweet.

What matters is what something is, not what it is called

 

50個女朋友：客服小姐  by 王文華

她一輩子都在做客戶服務。 　　 畢業後，她從事壽險業務。客戶難找、不回電話、臨時取消約會、簽約之後反悔……面對這些狀況，她總是深呼吸，然後深深地一鞠躬。 　　 後來，她改做房屋仲介。客戶想看房子，她十分鐘內就頂著豔陽或大雨趕到。有時客戶是同業冒充的，有時客戶看了一眼就走人，不管對方有沒有誠意，她總是把怨氣塞在胸口，把客人送到門口。若客戶真的出價，接下來的要求更多：三不五時打電話來詢問談判狀況、委託別的仲介同時進行議價、若是賣方不接受客戶出的價錢，客戶會當街罵她辦事不力……對於這些奧客，她總是提高能量，但不提高音量。 　　 後來她跟一位買她的房子的客戶談戀愛。在愛情中，那男人依然把她當做客服專員。約會的時間、地點、形式、頻率，完全聽他的。他可以任意改變，她必須隨時待命。約會時，他可以打手機，但她不能看簡訊。爭執時，他可以歇斯底里，但她必須敦親睦鄰。 「幹嘛不分手？」我問她。 　　 「他是我最大的客戶。」她說。 　　 「妳到底是在做生意還是談戀愛？」我問。 　　 「我把生意變成了戀愛。」她說。 　　 「或是說……」我猜測，「妳把戀愛變成了生意。」 　　 那男人不久後與她分手，在他跟她買來的房子裡，跟另一個女人同居。 　　 她對我說：「我不懂，為什麼我對他百依百順，他還是不愛我？」 「這是愛情跟客服不一樣的地方。在愛情中，對方不一定永遠是對的，妳一味的配合，只會讓對方得寸進尺。」 　　 那次經驗後，她不再跟沒誠意的客戶糾纏，空出時間來經營真正的大戶。她失去很多小客戶，但從大客戶身上，賺得更多的佣金和成就感。 　　 她在愛情上也用相同做法。對新男友依然客氣，但能夠說「No」和「Sorry」。過去她好怕這樣說對方就跑了，但事實證明：對方當下的確不高興，但事後總是會再打來。就像那些，真正想買房子的客人。 　　 客服小姐如今結婚了，生了一個可愛的女兒。我去做月子中心看她，她對baby無微不至。我說：「妳要把這個最新的客戶寵壞了。」她點頭微笑、心甘情願。我知道，未來她的女兒將會對她予取予求，而她會完全做到。因為媽媽，是永遠的客服人員。